Odpowiedź w minutach

Zamiast czekać: kontakt z Biggg Casino od razu

Czat na stronie, e-mail [email protected] i telefon +48 22 830 26 32 działają 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

Napisz do nas Średni czas wypłaty: 18 minut

Wypłacono dzisiaj

323 902 zł

5 295 Graczy online

Licencja Malta Gaming AuthorityMGA/B2C/041/2014, działamy od 2014 roku

147M zł miesięcznych wypłatŚredni czas realizacji: 18 minut

Szyfrowanie 128-bit SSLAudyt: iTech Labs, BMM Testlabs, Gaming Laboratories International

Kanały kontaktu

Wybierz kanał dopasowany do sprawy

Po tej sekcji wiesz, gdzie napisać lub zadzwonić i ile czekasz na odpowiedź.

Gdzie ktoś odpowie od razu?

Czat na stronie najlepiej sprawdza się przy pytaniach o konto i bonusy; odpowiedź pojawia się zwykle w ciągu pięciu minut, o każdej porze dnia i nocy.

Zacznij czat

Co zyskujesz dzięki e-mailowi?

E-mail [email protected] wybierz przy sprawach, które wymagają opisania szczegółów; odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu dwóch godzin, a wiadomość zostaje na stałe.

Napisz

Telefon do wsparcia

Telefon +48 22 830 26 32 przydaje się, gdy wolisz rozmowę; połączenie odbiera konsultant zwykle w ciągu trzech minut, w strefie czasu CET.

Zadzwoń

Sześć informacji

Grasz z Polski i potrzebujesz kontaktu

Te same zasady obsługi stosujemy wobec graczy z Polski, niezależnie od wybranego kanału.

Kontakt

Telefon w Polsce+48 22 830 26 32

Strefa czasuCET

Języki obsługipolski, angielski, niemiecki

E-mail kontaktowy[email protected]

Nadzór

Organ nadzorczyMalta Gaming Authority, MGA/B2C/041/2014

Pomoc

Pomoc w problemieAnonimowi Hazardziści, Telefoniczny Poradnik Hazardowy, Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy

Moment, w którym potrzebujesz pomocy teraz

Zbierz te pięć rzeczy, a konsultant zacznie od rozwiązania, nie od dopytywania.

adres e-mail przypisany do konta
numer transakcji lub identyfikator płatności
zrzut ekranu z komunikatem błędu
godzina i data zdarzenia w strefie CET
krótki opis sprawy w dwóch zdaniach

Sześć skrzynek

Twoja sprawa wymaga innego adresu

Po tej tabeli wybierzesz skrzynkę pasującą do sprawy i nie utkniesz w niewłaściwej kolejce.

Konto

Wsparcie ogólne[email protected]

Weryfikacja dokumentów[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Inne sprawy

Reklamacje[email protected]

Dane osobowe i RODO[email protected]

Współpraca biznesowa[email protected]

Sześć faktów o operatorze

Sprawdź dane operatora przed pierwszym depozytem

Po przeczytaniu tego bloku wiesz, kto prowadzi grę, kto nadzoruje kasyno i gdzie kierować pisma.

Spółka

Nazwa prawnaBiggg Casino Ltd.

Numer spółkiC-98188 (Malta)

Adres siedzibySpinola Road, Birkirkara

Licencja

RegulatorMalta Gaming Authority

Numer licencjiMGA/B2C/041/2014

Kontakt pisemny

E-mail kontaktowy[email protected]

Gdy granie przestaje być tylko grą

Poza kasynem działają niezależne organizacje, które pomagają osobom z problemem hazardowym. Wymieniamy je, bo nie każda trudna sytuacja wymaga kontaktu z naszym zespołem — czasem potrzebne jest wsparcie z zewnątrz, bez związku z Biggg Casino.

Anonimowi Hazardziści. Grupy wzajemnego wsparcia dla osób, które chcą przestać grać, prowadzone przez samych uczestników.

Telefoniczny Poradnik Hazardowy. Telefoniczne poradnictwo dla graczy i ich bliskich, z rozmową o ograniczeniu lub zatrzymaniu gry.

Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy. Rejestr prowadzony przez państwo, w którym wpis blokuje udział w legalnych grach w Polsce.

Czytaj dalej

Mniej niepewności

Krótkie odpowiedzi o pomocy technicznej

Po tej liście wiesz, gdzie szukać odpowiedzi i czego się spodziewać po kontakcie.

trustCo się stanie, jeśli napiszę do was w niedzielę wieczorem?+

Czat, telefon i wiadomość e-mail działają przez całą dobę, siedem dni w tygodniu, także w nocy i w weekendy. Godziny podajemy w czasie środkowoeuropejskim (CET), więc poranek w Warszawie to ta sama pora co w naszym centrum obsługi. Nie musisz czekać do poniedziałku z żadną sprawą.

trustCo się stanie, gdy sprawdzę waszą licencję u regulatora?+

Działamy na licencji Malta Gaming Authority o numerze MGA/B2C/041/2014, wydanej w 2014 roku. Numer widnieje w stopce strony, więc możesz go sprawdzić u regulatora przed pierwszym depozytem. Licencja obejmuje wszystkie gry i płatności dostępne na koncie.

trustGdzie mam zgłosić, że chcę zakończyć współpracę z kasynem?+

Wystarczy jedna prośba skierowana na czat lub na adres [email protected], a zespół wstrzyma konto i wypłaci środki pozostałe po rozliczeniu zakładów. Trwałe zamknięcie oznacza też blokadę ponownej rejestracji na te same dane. Jeśli chcesz wrócić później, decyzję podejmujemy indywidualnie.

trustGdzie szukać pomocy, gdy odpowiedź konsultanta mnie nie przekonuje?+

Najpierw poproś o eskalację sprawy na czacie albo wyślij opis na [email protected], podając numer rozmowy i datę. Gdy odpowiedź nadal nie satysfakcjonuje, możesz złożyć skargę do Malta Gaming Authority, regulatora wskazanego w stopce. Zachowaj całą korespondencję, bo przyspiesza to analizę.

trustGdzie kierować prośbę o wydanie albo skasowanie moich danych?+

Wniosek o kopię lub usunięcie danych wyślij na [email protected] z adresu e-mail przypisanego do konta. Odpowiadamy na takich samych zasadach jak na innych kanałach, a dane potwierdzamy w ciągu czterdziestu godzin, jeśli wymaga tego weryfikacja. Część informacji musimy zachować dłużej z powodów licencyjnych.

trustCo się stanie, gdy napiszę w języku innym niż polski?+

Rozmawiasz po polsku, angielsku lub niemiecku, a polski jest domyślnym językiem zespołu dyżurującego pod numerem +48 22 830 26 32. Gdy zadzwonisz poza tymi językami, konsultant przełączy sprawę do osoby mówiącej wybranym językiem. Na czacie wybierasz język w ustawieniach przed rozpoczęciem rozmowy. Nikt nigdy nie poprosi cię o hasło do konta.

Gdy liczysz minuty

O której ktoś odpisze?

Przydaje się w chwili, gdy decydujesz, czy czekać na czacie, czy zadzwonić od razu.

Czat

Czat na żywo24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu

Pierwsza odpowiedź na czacie5 minut

Strefa czasowaCET

E-mail

Adres e-mail[email protected]

Odpowiedź e-mail2 godziny

Telefon

Telefon+48 22 830 26 32

Oczekiwanie na linii3 minuty

Ścieżka odwołania

Opisz sprawę supportowi, zanim sięgniesz po regulatora

Najczęstsza obawa brzmi: czy reklamacja zniknie bez śladu — tu każdy krok zostawia numer sprawy.

Pierwsza wiadomość w sprawie

Opisz zdarzenie na czacie lub mailem na adres [email protected]. Konsultant czyta całość i sprawdza historię konta, zanim odpowie.

Numer zamiast domysłów

Otrzymasz numer zgłoszenia i termin odpowiedzi. Zachowaj ten numer, bo odwołuje się do niego każda kolejna wiadomość w tej sprawie.

Druga para oczu na zgłoszeniu

Gdy odpowiedź nie rozwiązuje sprawy, poproś o eskalację do przełożonego działu. Druga osoba patrzy na zgłoszenie od nowa i podaje własne uzasadnienie.

Droga do regulatora

Po wyczerpaniu ścieżki w kasynie możesz zwrócić się do Malta Gaming Authority, regulatora z licencji MGA/B2C/041/2014. Dołącz numer zgłoszenia i całą korespondencję.